Бизнес образование

Когда вы сталкиваетесь с первоначальным сопро­тивлением клиента, то его возражения, типа “мне это не интересно” или “я не могу это позволить”, можете просто проигнорировать. Дружелюбно и уверенно произнесите: “Хорошо. Большинство людей в такой же ситуации чувствовали то же, что и вы. А сейчас они наши лучшие клиенты и рекомендуют нас всем друзьям”.
Подобное вступление обычно вызывает следующую реакцию: “Что вы имеете в виду?”. На что вы реагируе­те так: “Это как раз то, о чем я хотел бы с вами погово­рить, заняв всего несколько минут вашего времени”.
Первое правило эффективного реагирования на возражения требует от вас выслушать клиента до конца, не прерывая его монолог. Отрицательно настроенного клиента вы можете превратить в нейтрального или поло­жительно настроенного, при помощи “белой магии”, внимательного слушателя.
Воспринимайте каждое возражение, как вопрос. Когда клиент говорит вам: “Я не могу себе это позво­лить”, — отвечайте: “Это хороший вопрос! Давайте по­смотрим, смогу ли я ответить за вас”.
(more…)

Другое: как думает ведущий торговый агент от admin Нет Комментариев »